(电子商务研究中心讯) 2014年12月09日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对华强北商城的投诉，用户叶先生称在华强北商城网购的iPhone5s home键卡住。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人2014年11月13日下单了一只iphone 5S手机，订单号为141584768273873。使用一周后，手机home键出现咔咔的摩擦声，不料两三天后，按键变硬。
之后我找到客服说明了情况，也同意了申请售后退回检查，到此为止还觉得服务不错的。不料手机收到后，来电话说这是正常现象，做拒收处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
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